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Zuletzt bearbeitet am 16. April 2024
Einführen von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Service-Management sowie Erstellen, Abschliessen und Überwachen von Service- und Operation-Level-Agreements.
Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich
– Tätigkeitsschwerpunkten: operativ, konzeptionell, strategisch,
– Umfang: z.B. Anzahl und Art der Kunden,
– Komplexität: z.B. Einzelservices, Service-Katalog, Service-Kritikalität,
des Verantwortungsbereichs.
Eine Zuordnung zu dieser Kompetenzstufe ist möglich. Auf eine Ausformulierung wird derzeit verzichtet.