Scrum Master

Personalführung

• Teamverhalten
• Personalführung Komp. 2

Kommunikation

Konflikt- und Kritikfähigkeit

• Konflikte erkennen und Lösungsstrategien entwickeln
• Fähigkeit, Kommunikationsprobleme und Konflikte konstruktiv anzugehen und zu lösen
• Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen
• Fähigkeit, Feedback zu geben und mit Feedback umzugehen
• Fähigkeit, Konsens zu erreichen

Dialogfähigkeit

• Fähigkeit, Dialog zu führen
• Empathie und Einfühlungsvermögen
• Kontaktfähigkeit
• Offenheit gegenüber Unterschieden bezüglich Alter, Geschlecht, Religion, Behinderung und Nationalität
• Diplomatisches Verhalten
• Fähigkeit, Einfluss zu nehmen
• Dialektik (Gesprächs- und Verhandlungsführung, Konferenzleitung)
• Rhetorische Fähigkeiten
• Verhandlungsfähigkeit
• Begeisterung
• Kunden faszinieren

Glaubwürdigkeit und Authentizität

• Fähigkeit, glaubwürdig und authentisch zu handeln und zu wirken
• Verbale und nonverbale Kommunikation

Sprachliche Ausdrucksfähigkeit

• Adressatengerechte schriftliche und mündliche Kommunikation
• Verständlichkeit und nachvollziehbarkeit
• Präsentationsfähigkeit
• Moderationsfähigkeit
• Fähigkeit, Gespräche und Sitzungen zu leiten

Informationsmanagement

• Informationsbeschaffung
• Informationsverarbeitung
• Informationsvermittlung

Didaktik

• Vermittlung von Wisse
• Andragogische und didaktische Fähigkeiten

Selbstmanagement / Führen der eigenen Person

Arbeitsmotivation und Engagement

• Eigenverantwortung
• Leistungsmotivation, Eigeninitiative, Dynamik und Einsatzbereitschaft
• Gestaltungsmotivation
• Work-Life-Balance

Selbstreflexion

• Selbstwahrnehmung, Erkennen der eigenen Gefühle
• Selbstkontrolle, Fähigkeit, eigene Emotionen konstruktiv einzuordnen
• Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen

Arbeitstechnik

• Aufgabenplanung und -priorisierung, Zeitmanagement, Vorgehenssystematik
• Systematische und disziplinierte Arbeitsmethode
• Planung und Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
• Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit, mit Stress umzugehen, Belastbarkeit
• Umgang mit Unvorhergesehenem
• Umgang mit komplexen Situationen

Lernbereitschaft und Lernfähigkeit

• Lernbereitschaft und Lernfähigkeit

Selbstkompetenzen

• Auftreten, Wirkung, Ausstrahlung
• Selbstvertrauen und Selbstbeherrschung
• Emotionale Kreativität
• Fähigkeit, sich in andere Personen hineinzuversetzen
• Vertrauenswürdigkeit
• Fähigkeit, vernetzt zu denken

Soziale Kompetenzen

• Sensibilität
• Kooperationsfähigkeit und Toleranz
• Integrationsvermögen und Teamfähigkeit
• Zusammenarbeit mit dem Management
• Informationsbereitschaft
• Selbstdisziplin, Frustrationstoleranz, Selbstbeherrschung
• Verantwortungsbewusstsein, Gewissenhaftigkeit, Verlässlichkeit
• Respekt und Wertschätzung
• Ethik, Integrität, Loyalität, Glaubwürdigkeit, Solidarität
• Win-Win-Mentalität

Gestaltung und Problemlösung

Innovationsfähigkeit

• Fähigkeit, Visionen und Strategien zu entwickeln
• Fähigkeit, Chancen zu erkennen und zu nutzen
• Fähigkeit, mit Spannungsfeldern und Widersprüchen umzugehen
• Offenheit und Flexibilität gegenüber Veränderungen

Problemlösungsfähigkeit

• Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu analysieren
• Fähigkeit, komplexe Dinge zu erkennen, in Alternativen zu denken, zu Synthesen zu finden
• Systematisches und strukturiertes Denken
• Analytisches, logisches Denkvermögen
• Strategisches Denken und Handeln

Entscheidungsfähigkeit

• Fähigkeit, zu entscheiden
• Fähigkeit, Entscheidungsfindungsprozesse zu steuern

Umsetzungsfähigkeit

• Umsetzungsfähigkeit
• Risikofreude und Risikofähigkeit (Experimente eingehen)
• Ergebnisorientiertes Handeln

Kreativität

• Fähigkeit, eigene Lösungen für Probleme zu finden
• Fantasie, Intuition
• Improvisationstalent
• Schöpferische Ideen
• Innovationsfähigkeit

Resultat- und Ergebnisorientierung

• Resultat-, Ergebnis- und Zielorientierung
• Fähigkeit, Unternehmenswerte mitzutragen und zu leben
• Unternehmerisches Denken und Handeln

Umgang mit Komplexität

• Denken in Systemen (Analysieren, Abstrahieren, Strukturieren, Ordnen, Synthetisieren)
• Kategorisieren (Unterscheiden zwischen offenen und geschlossenen Systemen, zwischen Struktur- und Verhaltenskomplexität)
• Trennen von System und Umwelt (Abgrenzen)
• Bilden von Subsystemen (Partitionieren eines Systems in Teilbereiche)
• Gruppieren (Bilden von Element-Cluster mit gleichartigen Elementen)
• Vernetzen (Darlegen von Relationen und Interaktionen zwischen Elemente, Cluster, Subsysteme, etc.)
• Visualisieren (Erstellen von System-, Beziehungs-, Prozess-, Bebauungs-, Portfolio-Grafiken etc.)
• Umgang mit Unsicherheiten und Wahrscheinlichkeiten

Abstraktionsvermögen

• Vermittlung von abstrakten Sachverhalten (Ergebnisdarstellung, Visualisierungstechniken)
• Perspektivenbildung
• Verknüpfungen
• Kategorisierung, Typisierung
• Vereinfachung, Fokussierung auf das Wesentliche
• Analogien, Entsprechungen
• Geistige Offenheit, Kreativität, Experimentierfreudigkeit
• Erkennen von übergeordneten Zusammenhängen
• Denken in Modellen
• Vorstellungsvermögen

Geschäfts-, Verwaltungs- und Steuerungsprozesse sowie Compliance

• Umfeld, Markt
• Kernprozesse der Unternehmung
• Wertschöpfungskette der Unternehmung
• Kritische Erfolgsfaktoren
• Prozessoptimierung, Prozessqualität
• Business Process Reengineering
• Process Mining
• Verhaltensmassregeln und Rechtliche Aspekte/Verpflichtungen in der ICT (Urheber-, Vertrags-, Haftungs-, Beschaffungs-Recht usw.)

Firmenpolitik/-kultur/-organisation

• Beachtungsfähigkeit
• Reflexion
• Anpassungsfähigkeit
• Kulturelle Sensibilität
• Entscheidungsverhalten

Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge

• Budgetierung
• Finanzen und Controlling
• Bilanzierung
• Beschaffung (make or buy)
• Supply-Chain-Management
• Investitionen
• Produktionsfaktoren
• Produkt- und Marktentwicklung
• Marketing und Verkauf, Preisbildung
• Kommunikation
• Wertschöpfung
• Unternehmensstrategien
• Unternehmenspolitik
• Anspruchsgruppen (Stakeholder)
• Effektivität und Effizienz
• Leistungskennzahlen (KPIs)

Wettbewerbssituation in der Tätigkeitsbranche

• Wettbewerbsfähigkeit
• Branchenverständnis
• Marktmodelle
• Marktfähigkeit
• Generische Strategien

Veränderung des Geschäfts durch die ICT

• Kunden- und Stakeholder-Orientierung
• Serviceorientierung
• Marktorientierung
• Wandel
• Navigation

Beratung und Verkauf

• Beratungsprozess
• Angebote, Offerten
• Akquisition und Abschluss
• Pricing
• Verhandlungstechnik

Management der ICT

• Informatikstrategie: Entwicklung und Implementierung von Strategien für die Informations- und Kommunikationstechnologien.
• Informationstechnologien: Beurteilung neuer Technologien hinsichtlich ihres Nutzens für das Unternehmen.
• Verbesserungspotenziale: Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen in ICT-Strukturen.
• Projektportfolio: Organisation des gesamten ICT-Projektportfolios.
• Best Practices, Benchmarks: Berücksichtigung von Best Practices und Benchmarks zur Optimierung von Leistungen.
• Third Party Services: Koordination externer ICT-Dienstleister.
• ICT Governance: Sicherstellung der ICT-Governance, damit ICT-Prozesse den Unternehmenszielen entsprechen.

Projektmanagement

• Teamverhalten: Förderung von konstruktivem Verhalten im Projektteam.
• Projektinitialisierung, Projektleitung: Leitung von ICT-Projekten von der Initiierung bis zum Abschluss.
• Projektplanung: Planung und Steuerung von Verlauf und Ressourcen in ICT-Projekten.
• Projektabwicklung: Unterstützung von ICT-Projekten mit geeigneten Methoden und Tools.
• Projektmanagement-Support: Erstellung und Überwachung von Projektplänen.
• Projektprobleme: Identifikation und Lösung von Projektproblemen.
• Projektmanagement-Konzepte, -Methoden und -Tools: Anwendung anerkannter Konzepte, Methoden und Tools für Projektmanagement.

Risikomanagement

• Projektrisiken: Erfassung und Bewertung der Risiken innerhalb von ICT-Projekten.
• Risiken beim System-Betrieb: Absicherung des laufenden Systembetriebs gegen Störungen und Risiken.
• Risiken von Organisationseinheiten: Minimierung der Risiken innerhalb von Organisationseinheiten.
• Notfallszenarien: Entwicklung von Notfallszenarien zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität.
• ICT Compliance: Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Compliance) sicherstellen.

Qualitätsmanagement

• Systemtests, Systemprüfungen: Systematische Prüfungen und Tests von ICT-Systemen.
• Konfigurationsmanagement: Kontrolle der Konfigurationen betreffend Einhaltung von Standards.
• Qualitätssicherung, Qualitätssicherungssysteme: Qualitätssicherung von ICT-Produkten und Prozessen mittels Qualitätssicherungssystemen.
• Release, Upgrade: Planung und Steuerung von Releases und Upgrades.
• Qualitätskontrolle, Prozessqualität, Produktqualität: Einsatz geeigneter Mess- und Prüfverfahren zur Qualitätskontrolle von Prozessen und ICT-Produkten.
• Wirksamkeit Qualitätsmanagement: Bewertung des ICT-Qualitätsmanagements hinsichtlich Kosten und Effektivität.
• Kundenzufriedenheit: Steigerung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich ICT-Nutzung durch gezielte Massnahmen.

Service Design

• Service-Design-Prinzipien und -Methoden: Anwendung von Gestaltungsprinzipien für ICT-Dienstleistungen.
• Service-Design-Prozesse: Prozessoptimierung im ICT-Service-Design.
• Technologiebezogene Service-Design-Methoden: Anwendung technologiebezogener Methoden zur Entwicklung von ICT-Services.
• Service-Design-Organisation: Organisation der Rollen und Verantwortlichkeiten im ICT Service Design.
• Service-Design-Implementation: Einführung von ICT-Services planen und begleiten.

Architekturen

• Plattformstrategie: Entwicklung von Strategien für unternehmensweite ICT-Plattformen und deren Nutzung.
• Servicestrategie: Planung von ICT-Servicestrukturen passend zur Unternehmensstrategie.
• Enterprise Architektur: Entwurf von Enterprise Architekturen passend zur Unternehmensstrategie.
• ICT-Architektur: Entwerfen von ICT-Systemarchitekturen, Netzwerkarchitekturen, Softwarearchitekturen, Datenarchitekturen, ICT-Sicherheitsarchitekturen usw.

Methodenkompetenz

• Projektsteuerung: Anwendung von Methoden zur Steuerung und optimalen Umsetzung von Projekten.
• Softwareentwicklung: Entwicklung von Software gemäss anerkannter Methoden.
• Prozessbeschreibung, Prozessverbesserung: Anwendung anerkannte Methoden zur Beschreibung, Darstellung, Messung und Verbesserung von Prozessen.
• Frameworks: Anwendung anerkannter Frameworks, zum Beispiel im Architektur-Design.
• Testen: Anwendung gängiger Vorgehensweisen und Methoden zum Testen von ICT-Systemen und -Anwendungen.
• ICT-Sicherheit: Gewährleistung der ICT-Sicherheit durch geeignete Verfahren und Methoden.
• Risiko- und Qualitätsmanagement: Anwendung standardisierter Methoden für Risikomanagement und Qualitätsmanagement.

Ergonomie und Usability

• Ergonomie Mensch-Maschine Schnittstelle: Optimierung der Schnittstellen zwischen Mensch und Maschine.
• Interaktionsdesign, Barrierefreiheit: Entwicklung barrierefreier Interaktionsdesigns.
• User Requirements: Berücksichtigung von Nutzeranforderungen (Use Cases, User Stories) bei der ICT-Systementwicklung.
• Kontext-Analyse, Online-Analyse, Befragung: Anwendung von Analyseverfahren zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit.
• Informationsvisualisierung, Inhaltsstruktur: Visualisierung und Strukturierung von Informationen und Inhalten.
• Gestaltungsprinzipien: Anwendung gängiger Standards für Gestaltung und Layout.
• Mockup, Prototyping: Anwendung von Mockups und Prototypen zur Evaluation.
• Usability-Coaching: Förderung von Benutzerfreundlichkeit in ICT-Produkten und ICT-Dienstleistungen.
• Web-Analytics: Analyse des Nutzerverhaltens zwecks Verbesserung von User Experience und Performance.
• Benutzer-Manuals, E-Learning-Inhalte: Entwicklung von Benutzeranleitungen und Schulungsinhalte.

Betriebswirtschaft der ICT

• Offerten: Erstellung und Bewertung von Angeboten.
• Lizenzen, Verträge: Verhandlung von Lizenzvereinbarungen.
• Investitionen, Wirtschaftlichkeit: Planung von Investitionen und Bewertung derer Wirtschaftlichkeit.
• Beschaffung ICT-Systeme und ICT-Services: Organisation des Einkaufs von ICT-Systemen und ICT-Dienstleistungen.
• Budget, Kostenkontrolle: Erstellung und Überwachung von Budgets sowie Kontrolle von Kosten.
• ICT-Controlling: Anwendung von ICT-Controlling-Instrumente zur Leistungsmessung.
• Key-Account-Management: Betreuung wichtiger Kundenbeziehungen.
• Produkt-Management: Planung und Steuerung der Entwicklung von ICT-Produkten

Organisation

• Aufbauorganisation, Ablauforganisation: Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation von Unternehmen.
• Strategische und operative Planung: Planung von strategischen und operativen Organisationsentwicklungen.
• Organisatorische Schwachstellen: Identifikation und Behebung von organisatorischen Schwächen.
• Reorganisation: Reorganisation von Prozessen und Strukturen.

Informationssicherheit

• Sicherheitsstrategie, -architektur: Entwicklung von Sicherheitsstrategien und Sicherheitsarchitekturen.
• Sicherheitsprozesse: Integration von Sicherheitsprozessen in Unternehmensabläufe.
• Sicherheitslage: Überwachung der allgemeine Sicherheitslage und Reaktion auf Bedrohungen.
• Sicherheitstestverfahren: Durchführung von Sicherheitstests.
• Datenschutz: Konzeption und Implementierung von Schutzmassnahmen gegen Datendiebstahl sowie Sicherstellung von Integrität und Vertraulichkeit der Daten.
• Identitäts- und Zugriffsmanagement: Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten.
• Informationsrisikomanagement: Identifizierung und Mitigierung von Risiken im Umfeld der Datenverarbeitung.
• Regulatorische Anforderungen, ICT-Grundschutz: Forderung und Überprüfung der Einhaltung von regulatorischen Anforderungen betreffend ICT-Grundschutz.

Business- und Requirements Engineering

• Analytische und Konzeptionelle Fähigkeiten: Analyse von Anforderungen und Entwicklung entsprechender Konzepte.
• Planerische, organisatorische Fähigkeiten: Planung und Organisation von Anforderungsanalysen über mehrere Anspruchsgruppen.
• Domänenwissen: Nutzung von Wissen über bestimmte Fachgebiete und Branchen.
• Interviewtechnik, Workshopmoderation: Moderation und Durchführung von Interviews und Workshops.
• Darstellung komplexer Sachverhalte: Verständliche Darstellung komplexer Sachverhalte und Analyseergebnisse.
• Analyse und Modellierung: Analyse und Modellierung von Prozessen, Use Cases und Wertschöpfungen.
• Umgang mit Anspruchsgruppen: Einbezug von Stakeholder in Entwicklungsprozesse.

Software Engineering

• Softwareentwicklung: Entwicklung von Software-Anwendungen und Schnittstellen gemäss definierter Architekturvorgaben und Guidelines.
• Software-Architektur, Versionen-Planung: Definition von Software-Architekturen sowie Planung von Software- oder Produkt-Versionen.
• Produktivsetzung von Software: Vorbereitung von Software für den Betrieb und Übernahme in die Produktion.
• Software-Migration: Planung und Begleitung von Software-Migrationen.
• Changemanagement: Anpassung von Software an sich ändernde Anforderungen.
• Software-Sicherheit: Sicherheitsrisiken umfassender Software-Systeme analysieren und Schutzfunktionen integrieren.
• Realisierbarkeit: Analyse von Software-Anforderungen bezüglich Realisierbarkeit sowie Auswirkungen auf Systeme und Richtlinien.
• Code-Review: Durchführung von Code-Reviews zur Sicherstellung der Code-Qualität.
• Innovation: Anwendung neuer Technologien und Methoden.

Hardware Engineering

• Evaluation: Auswahl geeigneter Hardwarekomponenten nach technischen und wirtschaftlichen Kriterien.
• Inbetriebnahme: Planung und Überwachung der Inbetriebnahme neuer Hardwarelösungen.
• Wartung: Hardware-Wartungen und Behebung von Störungen.
• Changemanagement: Anpassung von Hardware-Konfigurationen an sich ändernde Anforderungen.
• Planung: Planung von künftigem Hardware-Bedarf.

Network Engineering

• Netzwerksysteme und -architekturen: Konzeption von Netzwerkinfrastrukturen mit sicheren Netzwerkarchitekturen.
• Plattformübergreifende Dienste: Entwicklung von plattformübergreifenden Netzwerkdiensten.
• Communication Services: Integration von Kommunikationsdiensten wie VoIP oder Messaging.
• Schutz- und Sicherheitsfunktionen: Implementierung von Schutzmassnahmen zur Sicherstellung der Netzwerksicherheit.
• Directory Services: Verwaltung und Konfiguration von Directory Services wie z.B. DNS.
• Changemanagement: Anpassung von Netzwerk-Komponenten und -Konfigurationen an sich ändernde Anforderungen.

Service Engineering

• Servicestrategie: Entwicklung und Dokumentation von ICT-Servicestrategien.
• Services: Definition von ICT-Services auf Basis von Nutzeranforderungen.
• Service Levels: Festlegung von ICT Service Levels und Sicherstellung derer Einhaltung.
• Problemmanagement: Identifikation und Behebung von Problemen bei ICT-Dienstleistungen.
• Service Requests: Bearbeitung von ICT-Serviceanfragen.
• Changemanagement: Anpassung von ICT-Services an sich ändernde Anforderungen.

Data Engineering/Data Management

• Datenmodellierung: Datenmodellierung zur Optimierung der Datenanalyse und Datennutzung.
• Datawarehouse, Content Management: Entwicklung und Pflege von Datenbank-, Data-Warehouse und Content-Management-Systemen.
• Datenverwaltung: Verwaltung unternehmensweiter Datenbestände.
• Changemanagement: Anpassung von Datenverwaltungsabläufen an sich ändernde Anforderungen.

Application Operation

• Betrieb und Überwachung: Überwachung des laufenden Betriebs von Softwareanwendungen.
• Support: Unterstützung der Nutzer von Software-Anwendungen sowie Behebung von Betriebsstörungen.
• Datenbanksysteme: Administration und Optimierung von Datenbanksystemen.
• Performance und Kapazität: Sicherstellung der Performance und Skalierbarkeit von Anwendungen.
• Migration: Migration von Software-Anwendungen.
• Konfiguration: Konfiguration von Software-Anwendungen.

Network Operation

• Konfiguration und Installation: Konfiguration und Installation von Netzwerkkomponenten.
• Betrieb und Überwachung: Betrieb von Netzwerkinfrastruktur, Überwachung von Netzwerksystemen und Identifikation von Störungen.
• Performance und Kapazität: Sicherstellung stabiler Performance und notwendiger Kapazität von Netzwerksystemen.
• Upgrade: Upgrades von Netzwerksystemen.
• Support: Unterstützung von Anwendern und ICT-Teams bei Netzwerkproblemen.

Hardware Operation

• Konfiguration und Installation: Konfiguration und Installation von Drucker, Multifunktionsgeräten, Speicher, Netzwerkkomponenten und andere Hardware.
• Betrieb und Überwachung: Betrieb und Überwachung von Hardwareinfrastrukturen oder Hardwarekomponenten.
• Performance und Kapazität: Bewertung von Hardware-Performance, Sicherstellung benötigter Kapazität, Optimierung von Ressourcen und Upgrades von Hardware.
• Support: Technischer Support für Endgeräte und Hardware-Infrastruktur.

Service Operation

• Support: Anwender-Support bei ICT-Schwierigkeiten und ICT-Serviceanfragen.
• Problemmanagement: Analyse und Behebung oder Eskalation von ICT-Problemen.
• Service Request: Bearbeitung von ICT Service Requests.
• Archiv, Backup, Restore und Repair: Gewährleistung der Datenverfügbarkeit durch Backup-, Restore- und Reparaturprozesse.
• Konfiguration: Konfiguration von ICT-Systemen.
• Performance und Kapazität: Überwachung von Performance und Kapazitätsauslastung laufender ICT-Services.